Politique de retours et de remboursement
Notre engagement envers vous Retours et retours Remboursements Nous voulons que vous aimiez chaque pièce que vous recevez de Bijouterie Sarab. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous. En raison de la nature des bijoux et accessoires personnels, certaines conditions et exclusions s’appliquent. Fenêtre de retour Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les demandes formulées après ce délai ne seront pas acceptées. Articles éligibles Pour bénéficier d'un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes : Non portés, non lavés et dans leur état d'origine — pas de rayures, de ternissement ou de signes d'utilisation. Toutes les étiquettes, pochettes et emballages d'origine doivent être intacts et inclus. L'article ne doit pas avoir été redimensionné, modifié ou réparé. Demande de retour soumise dans les 7 jours. Une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande) doit être fournie. Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés : type (politique d'hygiène) Bijoux sur mesure ou gravés Articles marqués comme vente finale ou achetés lors d'un événement promotionnel Articles qui ont été portés, endommagés ou modifiés après la livraison Articles retournés sans emballage ni étiquette d'origine Cartes cadeaux Frais d'expédition de retour Des frais d'expédition de retour forfaitaires de 25 SAR seront déduits de votre remboursement. Bijouterie Sarab ne couvre pas les frais de retour, sauf si l'article reçu était incorrect ou défectueux. Articles défectueux ou incorrects Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement complet ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous. Comment demander un retour Contactez-nous via notre page de contact dans les 7 jours suivant la livraison Incluez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Joignez des photos de l'article dans son état actuel. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les 2 jours ouvrables. Si elle est approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour. Une fois reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables. Remboursements Les remboursements approuvés sont émis selon votre mode de paiement d'origine, moins les frais d'expédition de retour de 25 SAR. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le montant soit reflété sur votre compte après approbation. Une note sur l’entretien des bijoux : Les bijoux sont délicats par nature. Nous vous recommandons d'essayer soigneusement les pièces sur une surface douce et d'éviter tout contact avec du parfum, de l'eau ou des cosmétiques avant de décider de les conserver. Les articles présentant des signes d’usure ne seront pas acceptés pour le retour. Des questions ? Nous sommes toujours heureux de vous aider. Veuillez nous contacter et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.