نحن نريد لك أن تستمتع بكل قطعة تستقبلها من متجر سراب. إذا لم تكن راضياً عن أي سبب كان، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع أدناه. نظراً لطبيعة المجوهرات والإكسسوارات الشخصية، هناك شروط واستثناءات معينة تنطبق.

فترة الإرجاع

لديك 7 أيام من تاريخ الاستلام لطلب إرجاع. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

العناصر المؤهلة للإرجاع

للتأهل للإرجاع، يجب أن تستوفي العناصر جميع الشروط التالية:

• عدم ارتداء أو غسل القطعة، وتكون في حالتها الأصلية — بدون خدوش أو تأكسد أو علامات استخدام
• يجب أن تكون جميع البطاقات الأصلية والأكياس والعبوات سليمة ومرفقة
• يجب ألا تكون القطعة قد تمت إعادة تحديد حجمها أو تعديلها أو إصلاحها
• يتم تقديم طلب الإرجاع ضمن فترة 7 أيام
• يجب تقديم إثبات الشراء (بريد التأكيد من الطلب)

العناصر التي لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية وجودة، العناصر التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

• الأقراط من أي نوع (سياسة صحية)
• المجوهرات المصنوعة حسب الطلب أو المنقوشة
• العناصر المحددة كبيع نهائي أو التي تم شراؤها أثناء حدث ترويجي
• العناصر التي تم ارتداؤها أو إتلافها أو تعديلها بعد الاستلام
• العناصر المُرجعة بدون عبوة أصلية أو بطاقات
• بطاقات الهدايا

رسوم شحن الإرجاع

سيتم خصم رسوم إرجاع شحن بقيمة 25 ريال سعودي من استرجاعك. لا تغطي متجر سراب تكاليف شحن الإرجاع ما لم تكن القطعة المستقبلة غير صحيحة أو معيبة.

العناصر المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استقبلت عنصراً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في غضون 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للعنصر والعبوة. سنرتب استبدالاً كاملاً أو استرجاع الأموال بدون أي تكلفة إضافية عليك.

كيفية طلب إرجاع

1. اتصل بنا عبر صفحة التواصل خلال 7 أيام من الاستلام
2. أرفق رقم طلبك والعنصر (العناصر) التي تريد إرجاعها والسبب
3. أرسل صوراً للعنصر في حالته الحالية
4. سنراجع طلبك وسنرد عليك في غضون يومي عمل
5. إذا تمت الموافقة، سنرسل لك تعليمات الإرجاع والعنوان
6. بمجرد استقبالها والتحقق منها، سيتم معالجة استرجاعك خلال 5-7 أيام عمل

استرجاع الأموال

يتم إصدار استردادات موافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية، ناقصة رسوم الشحن بقيمة 25 ريال سعودي. يرجى السماح بـ 5-7 أيام عمل للمبلغ بالظهور في حسابك بعد الموافقة.

أسئلة؟

نحن سعداء دائماً بمساعدتك. يرجى التواصل معنا وسيساعدك فريقنا على الفور.