سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ – مجوهرات سراب
آخر تحديث: يونيو 2026
بوضع طلب مع مجوهرات سراب، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة بالكامل.
1. جميع المبيعات نهائية تعتبر جميع المشتريات من مجوهرات سراب نهائية عند تأكيد الدفع. يتم منح الإرجاع واسترجاع المبالغ وفقاً لتقدير مجوهرات سراب وحدها وفقط في الحالات المحددة أدناه.
2. فترة صارمة مدتها 14 يوماً – لا استثناءات يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم المؤكد كما يسجله نظام تتبع الناقل. سيتم رفض الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة تلقائياً بغض النظر عن الظروف. تاريخ التسليم الذي يظهره نظام تتبع الناقل هو المرجع الوحيد — لن يتم قبول ادعاءات العملاء بعدم الاستلام بعد تأكيد الناقل للتسليم بدون تقرير شرطة رسمي.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع – لا استثناءات العناصر التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة لاسترداد المبالغ تحت أي ظروف من الظروف:
- جميع الأقراط والمجوهرات المثقوبة (قانون النظافة)
- العناصر المخصصة أو المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب
- العناصر التي تم ارتداؤها أو تغيير حجمها أو تعديلها أو إلحاق الضرر بها بعد التسليم
- العناصر المخفضة أو المخصومة أو الترويجية
- العناصر المشتراة برموز الخصم
- العناصر المرجعة بدون تفويض مكتوب مسبق من مجوهرات سراب
- العناصر المرجعة بدون العبوة الأصلية والعلامات وإثبات الشراء
4. شروط الإرجاع – يجب استيفاء جميعها للنظر في الإرجاع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية في نفس الوقت:
- تقديم طلب إرجاع مكتوب خلال 14 يوماً من التسليم
- المنتج لم يتم ارتداؤه ولم يتم تعديله وفي حالة 100٪ أصلية
- العبوة الأصلية والعلامات والإيصال مرفقة
- الحصول على تفويض مكتوب مسبق من مجوهرات سراب
- استقبال المنتج من قبل مجوهرات سراب في حالة مقبولة
عدم استيفاء أي شرط واحد يلغي الإرجاع بالكامل.
5. العناصر المعيبة – فترة إبلاغ صارمة يجب الإبلاغ عن مطالبات العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة خلال 48 ساعة من التسليم مع أدلة فوتوغرافية وفيديو واضحة تظهر العيب. لن يتم النظر في المطالبات المقدمة بعد 48 ساعة. تحتفظ مجوهرات سراب بالحق في تقييم الأدلة المقدمة وتحديد ما إذا كان العيب يستحق العلاج وفقاً لتقديرها الوحيد.
6. استرجاع المبالغ يتم إصدار المبالغ المسترجعة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط. تستغرق المعالجة من 7 إلى 14 يوم عمل. رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترجاع بشكل مطلق. قد يتم إصدار استردادات جزئية وفقاً لتقدير مجوهرات سراب وحدها للعناصر المرجعة في حالة تعتبر أقل من الأصلية.
7. شحن الإرجاع يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع تكاليف شحن الإرجاع والتعبئة والتأمين. لا تتحمل مجوهرات سراب أي مسؤولية عن العناصر المفقودة أو المسروقة أو التالفة أثناء نقل الإرجاع. يتم قبول طرق الشحن المتتبعة والمؤمنة فقط — سيتم رفض الإرجاعات غير المتتبعة.
8. حقوق الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة القانونية حيث يمنح القانون المعمول به حق الانسحاب القانوني (توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، لائحة عقود المستهلك بالمملكة المتحدة 2013)، ينطبق هذا الحق خلال 14 يوماً من التسليم للعناصر المؤهلة فقط. الأقراط والمنتجات المختومة المتعلقة بالنظافة معفاة صراحةً بموجب المادة 16(e) من توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU. تبقى تكاليف الشحن لإعادة المنتج من مسؤولية العميل.
9. المطالبات الاسترجاعية ومنازعات الدفع بدء مطالبة استرجاعية أو منازعة دفع بدون الاتصال أولاً بمجوهرات سراب والسماح بـ 14 يوم عمل للتسوية يشكل انتهاكاً لهذه الاتفاقية. تحتفظ مجوهرات سراب بالحق في الطعن في جميع المطالبات الاسترجاعية مع التوثيق الكامل وفي منع العملاء الذين يساء استخدام عملية النزاع بشكل دائم.
10. تحديد المسؤولية لن تتجاوز المسؤولية القصوى لمجوهرات سراب تجاه أي عميل السعر الأصلي للمنتج المعني. لا تتحمل مجوهرات سراب المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
11. القانون المعمول به تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية. تكون أي نزاعات خاضعة للاختصاص الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.
12. جهات الاتصال – التفويض مطلوب قبل أي إرجاع لن يتم معالجة أي إرجاع بدون تفويض مكتوب مسبق. جهات الاتصال: sarab.bijouterie@gmail.com. سيتم رفض الإرجاعات غير المأذون بها وسيتم إرسالها مرة أخرى إلى المرسل على نفقة العميل.
تحتفظ مجوهرات سراب بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت بدون إشعار مسبق.